Hỗ trợ
Chúng tôi thường trả lời trong 1 đến 2 ngày làm việc, bằng tiếng Việt hoặc tiếng Anh.
Hoặc gửi thẳng tới siroo.petcare@gmail.com. Để xử lý nhanh hơn, hãy cho biết: email tài khoản, loại máy và phiên bản hệ điều hành, phiên bản Siroo (xem trong trang Siroo trên App Store hoặc Google Play), và các bước dẫn tới lỗi.
Bé đang gặp nguy hiểm? Đừng chờ email. Hãy gọi hoặc đưa bé tới phòng khám thú y gần nhất ngay. Tab Khám phá trong app giúp bạn tìm phòng khám quanh đây.
Câu hỏi thường gặp
Tài khoản
Tôi quên mật khẩu
Ở màn Đăng nhập, chọn "Quên mật khẩu?", nhập email. Siroo gửi mã xác nhận, bạn nhập mã và đặt mật khẩu mới ngay trong app.
Tôi không nhận được email xác nhận
Thư gửi từ no-reply@siroo.inspireui.com. Hãy xem mục Spam hoặc Quảng cáo, chờ vài phút rồi thử gửi lại. Vẫn không có? Gửi email cho chúng tôi kèm địa chỉ bạn đã đăng ký.
Dùng Siroo trên máy mới thế nào?
Cài app và đăng nhập cùng tài khoản. Hồ sơ bé, nhật ký và sổ sức khoẻ được đồng bộ từ máy chủ.
Làm sao để xoá tài khoản?
Tôi → Xoá tài khoản. Chi tiết và cách yêu cầu qua email ở trang Xoá tài khoản.
Lời nhắc và quyền
Tôi không nhận được lời nhắc
Kiểm tra Cài đặt điện thoại → Thông báo → Siroo đã bật chưa, và chế độ Tập trung / Không làm phiền. Trong hồ sơ bé, kiểm tra công tắc "Nhắc khi quên cho ăn" và "Nhắc kiểm tra bát nước". Siroo không nhắc từ 22:00 tới 7:00. Lời nhắc được lên lịch khi mở app, nên hãy mở Siroo ít nhất mỗi ngày một lần.
Tab Khám phá không tìm thấy gì quanh tôi
Bật quyền Vị trí cho Siroo ("Khi dùng app") trong Cài đặt điện thoại, hoặc chọn "Đổi khu vực" và nhập nơi bạn muốn tìm, ví dụ "Quận 3, TP.HCM".
Đổi ngôn ngữ ở đâu?
Tôi → Ngôn ngữ. Bạn chọn theo ngôn ngữ của máy hoặc cố định một ngôn ngữ.
Siroo Plus
Đã mua Plus nhưng app vẫn hiện bản miễn phí
Mở màn Siroo Plus và chọn "Khôi phục giao dịch", đảm bảo đang đăng nhập đúng tài khoản Apple ID / Google Play đã mua. Vẫn chưa được? Gửi email kèm mã đơn hàng trong biên lai của Apple hoặc Google.
Huỷ gia hạn thế nào?
iPhone: Cài đặt → [tên bạn] → Đăng ký → Siroo → Huỷ đăng ký.
Android: Google Play → ảnh đại diện → Thanh toán và gói đăng ký → Gói đăng ký → Siroo → Huỷ.
Plus vẫn dùng được tới hết kỳ đã trả.
Tôi muốn hoàn tiền
Hoàn tiền do cửa hàng xử lý. iPhone: vào reportaproblem.apple.com. Android: Google Play → Lịch sử đặt hàng, hoặc trang hỗ trợ Google Play.
Siro báo đã hết câu hỏi hôm nay
Bản miễn phí có 10 câu, Plus có 30 câu mỗi ngày, đặt lại lúc nửa đêm theo giờ của bạn. Câu nào Siro không trả lời được sẽ được trả lại lượt.